Kundenbewertungen

  • Die Psychologie des Bewertens - Studie.

    Für die Studie „Die Psychologie des Bewertens“ wurden über 3.000 Internetnutzer befragt. Wichtigste Ergebnisse: Die meisten Bewerter wollen Anderen mit ihrer Bewertung helfen und das Thema Reisen bzw. Hotels ist das Top-Thema für Bewertungen. Bewertungen erhöhen definitiv das Vertrauen von Konsumenten und geben ihnen wichtige Entscheidungshilfen.

    Fast zwei Drittel der Studienteilnehmer hatten schon einmal eine Bewertung veröffentlicht, knapp ein Drittel von ihnen tun dies sogar oft bis sehr oft. Bewertet werden vor allem Reisen bzw. Hotels, der Online-Handel, Restaurants, Ärzte, sowie Elektronik-und Bekleidungs-Anbieter.

  • Kritische Bewertungen sind das Salz in der Marketingsuppe!

    Natürlich wünschen Sie sich als Unternehmen perfekte, positive Bewertungen mit 100 von 100 Punkten oder 5 von 5 Sternen. Wir streben schliesslich alle nach Perfektion.

    Aber: Ist Perfektion glaubwürdig?

    Die immer wiederkehrenden Medienberichte von gefälschten Kundenbewertungen schüren das Misstrauen der Konsumenten gegenüber perfekten Produkten oder Dienstleistern. Was allzu gut scheint, kann einfach nicht wahr sein.

  • Kunden motivieren Mitarbeiter

     

    Gute Bewertungen motivieren neue Kunden zum Kauf - soweit so klar. Gute Bewertungen können jedoch auch Ihre Mitarbeiter enorm motivieren. Wenn Mitarbeitende direkt vom Kunden erfahren, was die von ihnen hergestellten Produkte, die von ihnen geleisteten Services, den Kunden bedeuten, kann dieses direkte Feedback sie unglaublich anspornen.

  • Social Proof: Was alle gut finden, muss gut sein

    Ihre Kauf- und Buchungs-Entscheidungen beruhen alle auf rationalen, nachvollziehbaren Kriterien? Sind Sie sicher? In der Welt der Online-Portale hat man längst erkannt, wie man die «rationalen» Entscheidungen von Käufern anhand unterschiedlicher psychologischer Phänomene geschickt lenken und beeinflussen kann.

  • Wie man ansteckende Kunden schafft.

    Wie bekommen Sie gute Bewertungen?

    Das ist ja noch ganz einfach: Sie bitten Ihre Kunden sicher schon: "Wenn Sie mit uns zufrieden sind, dann empfehlen Sie uns doch weiter!" Und mit dem KMU-Navigator können Sie Ihren Kunden zusätzlich ein Instrument in die Hand geben, mit dem sie Ihr Unternehmen ganz einfach und direkt bewerten können.

    Wenn die Qualität und der Preis Ihrer Leistungen stimmt, sind Ihre Kunden zufrieden und werden Sie auch gut bewerten. So weit so gut. Noch besser wäre es natürlich, wenn Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert wären. Begeisterte Kunden kommen nicht nur selbst immer wieder zu Ihnen. Sie wirken auch ansteckend auf andere und überzeugen sie, dass Ihr Unternehmen der beste Dienstleister oder Lieferant für ihre Wünsche sind.

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